Как отключить подписку Окко: телефон, ТВ, Сбер

Содержание

1. Как отключить подписку Окко на сайте и в приложении
2. Как отключить подписку Окко с телефона
3. Как отключить подписку Окко через Сбербанк и СберПрайм
4. Как отключить Окко на телевизоре
5. Другие способы отключения
6. Что будет после отключения
7. Как вернуть деньги за подписку
8. Как проверить, что автопродление отключено
9. Почему подписка может не отключаться
10. Как отвязать карту
11. Что делать, если подписка оформлена на другого человека

Чтобы отключить подписку Окко, зайдите в «Настройки → Подписки» (или «Профиль → Мои подписки») и нажмите «Отключить автопродление». Если подписка оформлена через СберПрайм, ею управляют в Сбер ID или СберБанк Онлайн. Доступ обычно сохраняется до конца оплаченного периода.

Как отключить подписку Окко на сайте и в приложении

Согласно справке Окко, автопродлением можно управлять только у подписок, подключённых напрямую в сервисе.

1. Откройте okko.tv или приложение и войдите в аккаунт.
2. Перейдите в «Настройки».
3. Выберите «Подписки» или «Мои подписки».
4. Нажмите «Отменить» или «Отключить».
5. Если вас перенаправило в Сбер ID, нажмите «Управлять автопродлением».

Как отключить подписку Окко с телефона

В мобильном приложении порядок немного иной:

1. Откройте раздел «Профиль».
2. Выберите «Мои подписки».
3. Нажмите «Отключить автопродление».
4. При переадресации в Сбер ID нажмите «Управлять автопродлением».

В приложении на iOS управлять подпиской не получится: откройте okko.tv в мобильном браузере (Safari) и выполните шаги выше. Это же подойдёт тем, у кого приложения нет — см. как скачать Окко. На Android можно действовать по инструкции для приложения или для сайта.

Как отключить подписку Окко через Сбербанк и СберПрайм

Если Окко подключён через СберПрайм, подпиской управляют в Сбер ID:

1. Откройте Окко и зайдите в «Мои подписки».
2. Нажмите кнопку отключения — вас перенаправит в Сбер ID.
3. Нажмите «Управлять автопродлением» и отключите его.

Подпиской также можно управлять прямо в личном кабинете Сбер ID, в том числе из СберБанк Онлайн. Про пакет и цены — рубрика СберПрайм и страница подписка Окко.

Как отключить Окко на телевизоре

На телевизорах отключение подписки проще сделать с телефона или компьютера: войдите на okko.tv в тот же аккаунт и действуйте по инструкции для сайта. Если нужно просто выйти из аккаунта на ТВ, откройте настройки приложения либо отвяжите телевизор в «Настройки → Устройства» на сайте. Подробнее — в материале Окко на телевизоре.

Другие способы отключения

Отключить подписку можно через поддержку: чат на сайте, Telegram или горячая линия. Назовите номер телефона аккаунта. Если подписка оформлена через стороннего партнёра (оператора, провайдера или банк), отключать её нужно у партнёра. Если подписка привязана к карте, можно также отвязать карту — в справке есть раздел «Отвязать или изменить карту».

Что будет после отключения

• Автопродление прекращается, новых списаний не будет.
• Подписка, как правило, действует до конца оплаченного срока — досмотреть можно до этой даты.
• Ранее купленные фильмы остаются в вашей библиотеке.
• Аккаунт сохраняется, подписку можно подключить снова в любое время.

Как вернуть деньги за подписку

Автоматического возврата за неиспользованные дни, как правило, нет. Если деньги списались неожиданно, напишите в поддержку: в справке есть раздел «Неожиданно списались деньги». Укажите номер телефона, дату и сумму списания. Решение принимает сервис, поэтому обращаться лучше сразу после списания. Если подписка шла по акции, проверьте условия промокода и сроки пробного периода в разделе Окко бесплатно.

Как проверить, что автопродление отключено

После нажатия «Отключить автопродление» откройте «Мои подписки» ещё раз. Рядом с подпиской должна быть указана дата окончания, а не дата следующего списания. Если вы переходили в Сбер ID, проверьте и там, что автопродление выключено. Для надёжности сохраните скриншот страницы или письмо-подтверждение: оно пригодится при обращении в поддержку.

Почему подписка может не отключаться

• Подписка оформлена не в Окко. Управлять автопродлением можно только у подписок, подключённых напрямую в сервисе. Если подписка пришла через СберПрайм, оператора или другого партнёра, отключать её нужно у партнёра.
• Вы вошли не в тот аккаунт. Проверьте номер телефона и номер счёта в «Настройки → Поддержка».
• Приложение для iOS. Там управлять подпиской нельзя — используйте сайт в мобильном браузере.
• Нет кнопки отключения. Обновите страницу или приложение, выйдите и зайдите снова.

Если ничего не помогло, напишите в чат поддержки на сайте и укажите номер телефона и подписку, которую нужно отключить.

Как отвязать карту

Если вы хотите, чтобы с карты ничего не списывалось, отвяжите её в разделе справки «Отвязать или изменить карту». Это дополнительная мера: полностью остановить продление она не гарантирует, поэтому в любом случае отключите автопродление. Если нужно приостановить использование сервиса, но сохранить аккаунт, достаточно отключить автопродление и не удалять профиль. При желании вернуться позже вы сможете подключить подписку заново — тарифы и цены смотрите на странице подписок.

Что делать, если подписка оформлена на другого человека

Если подписка подключена через СберПрайм семьи или оформлена на чужой номер, отключить её можно только из аккаунта, который её оплачивает. В своём аккаунте вы можете выйти из Окко на нужных устройствах («Настройки → Устройства → Отвязать»), но подписка при этом останется активной у владельца. Попросите владельца зайти в Сбер ID или в раздел «Мои подписки» и отключить автопродление.

Чтобы не забыть об отмене, отключайте автопродление сразу после оформления: подписка продолжит действовать до конца срока, а лишних списаний не будет.