START не работает: поддержка и решение проблем

Содержание

1. Быстрые шаги
2. Не работает на телевизоре
3. Как связаться со службой поддержки
4. Проблемы с оплатой и подпиской
5. Видео не открывается или тормозит

Если START не работает, сначала проверьте подписку, интернет и VPN: чаще всего причина в них. Если нужно связаться с поддержкой — ориентируйтесь на раздел «Служба поддержки» на сайте start.ru и почту support@start.ru, а не на телефоны с сомнительных сайтов. Ниже — быстрые шаги и способы обратиться за помощью.

Быстрые шаги

1. Отключите VPN: при нём сайт показывает предупреждение, что часть контента недоступна.
2. Проверьте интернет и перезагрузите роутер.
3. Обновите приложение и перезапустите устройство.
4. Выйдите из аккаунта и войдите заново (вход в START).
5. Проверьте, что подписка активна: в настройках — история платежей.

Не работает на телевизоре

Обновите приложение и ПО телевизора, проверьте дату и время и войдите по коду заново. Подробнее — в статье START на телевизоре.

Как связаться со службой поддержки

Проблемы с оплатой и подпиской

Если подписка не активировалась после платежа, подождите несколько минут и обновите страницу. Проверьте, не отклонил ли банк платёж, и достаточно ли средств. Если подписка оформлена через магазин приложений, статус виден в настройках магазина. Подробности о тарифах — в статье подписка START.

Видео не открывается или тормозит

Попробуйте понизить качество в плеере, закрыть другие приложения и запустить фильм заново. Если играет только часть видео, проверьте, не ограничен ли контент по возрасту ПИН-кодом или профилем: в детском профиле взрослые проекты скрыты. Если вы за границей, помните, что набор контента зависит от страны. Если ошибка повторяется, запишите её текст и время, чтобы передать в поддержку.

Раздел «Служба поддержки» находится на сайте start.ru/support: для обращения нужно войти в аккаунт, там же есть ссылка на восстановление доступа. Можно написать на support@start.ru. Укажите устройство, версию приложения, описание ошибки и скриншот. Если подписка оформлена через Яндекс или оператора, обращайтесь к ним. Номер горячей линии берите только с официальных страниц, а на звонки на незнакомые «бесплатные» номера из сети не рассчитывайте. Про отмену подписки читайте в материале как отключить START.