PREMIER не работает: причины и что делать

Содержание

1. Что попробовать по порядку
2. Проблемы с подпиской
3. Как связаться с поддержкой
4. Если ошибка на телевизоре
5. Если видео не загружается или зависает

Если PREMIER не работает, сначала проверьте интернет, обновите приложение и перезапустите его. Если проблема остаётся, выйдите из аккаунта и войдите заново — это решает большинство сбоев воспроизведения. При необходимости обратитесь в поддержку.

Что попробовать по порядку

1. Проверьте интернет и откройте сайт premier.one в браузере: если он работает, проблема в приложении.
2. Обновите PREMIER в магазине приложений (скачать PREMIER).
3. Перезагрузите телефон или телевизор.
4. Выйдите из аккаунта и войдите снова.
5. Отключите VPN.
6. Переустановите приложение.

Проблемы с подпиской

Если видео закрыто, проверьте в разделе «Мои подписки», что подписка активна и оплата прошла (подписка PREMIER).

Как связаться с поддержкой

Если ошибка на телевизоре

Перезагрузите телевизор, выключив его из розетки на минуту, и обновите приложение через магазин. Если не помогает, выйдите из аккаунта в приложении и войдите заново, проверив скорость интернета. На старых моделях приложение может не поддерживаться — используйте приставку или трансляцию с телефона. Об установке читайте на странице PREMIER на телевизоре.

Если видео не загружается или зависает

Снизьте качество в настройках плеера, закройте лишние приложения и проверьте, не загружает ли что-то интернет. Откройте другой фильм: если он запускается, проблема в конкретном материале, и о ней стоит сообщить в поддержку. В браузере отключите блокировщики рекламы и обновите страницу. Когда ничего не помогает, напишите на help@premier.one с описанием проблемы и скриншотом.

Напишите на help@premier.one или воспользуйтесь формой «Задать вопрос» на сайте, приложив скриншот ошибки и указав устройство. Проблемы с запуском на телевизоре разобраны на странице PREMIER на телевизоре.