Peers.TV не работает на телевизоре: что делать

Содержание

1. Что проверить сначала
2. Если нет каналов или чёрный экран
3. После входа в аккаунт пропали каналы
4. Старые телевизоры и особые случаи
5. Как связаться с поддержкой
6. Профилактика неполадок
7. Что приготовить для обращения в поддержку

Если Peers.TV не работает на телевизоре, чаще всего помогает перезагрузка телевизора, проверка интернета и переустановка приложения. Реже причина в устаревшей версии, неверной дате или в том, что канал убрали из списка.

Что проверить сначала

1. Убедитесь, что телевизор подключён к интернету: откройте любое другое приложение или браузер.
2. Выключите телевизор из розетки на минуту и включите снова.
3. Проверьте дату и время в настройках телевизора: неверная дата мешает загрузке видео.
4. Закройте приложение и откройте заново.

Если нет каналов или чёрный экран

• Обновите Peers.TV в магазине приложений.
• Очистите кэш приложения или удалите его и установите заново.
• Проверьте качество интернета: для HD нужна стабильная скорость, при слабом сигнале используйте кабель.
• Если не открывается только один канал, возможно, он временно недоступен или перешёл в платный пакет.

После входа в аккаунт пропали каналы

После авторизации часть каналов может отображаться по подписке. Проверьте, активна ли подписка, и попробуйте обновить список каналов или выйти и снова войти в аккаунт. Подписка, оформленная в магазине приложений, привязана к вашему аккаунту в этом магазине.

Старые телевизоры и особые случаи

Приложение поддерживает Samsung 2013–2014 годов (Orsay), LG NetCast 2011–2016, но на очень старых моделях, а также в случае отсутствия обновлений ПО возможны сбои. Обновите прошивку телевизора, а если это не помогает, используйте приставку на Android TV либо смотрите с телефона. Инструкции по установке читайте на странице про телевизор.

Как связаться с поддержкой

Профилактика неполадок

Включите автообновление приложений, не пользуйтесь VPN во время просмотра, если каналы отображаются с ошибкой, и периодически перезагружайте телевизор. Хорошо работает проводное подключение к роутеру.

Что приготовить для обращения в поддержку

Укажите модель и год выпуска телевизора, версию прошивки и приложения, а также название канала, который не открывается.

Если ничего не помогло, напишите на support@peers.tv и укажите модель телевизора, версию приложения и описание проблемы. Новости и объявления о сбоях публикуются в официальных сообществах сервиса. Пока ждёте ответ, смотрите каналы на смартфоне: в разделе про скачивание описано, где взять приложение.